Labirint.ru - ваш проводник по лабиринту книг
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -ГлавнаяОб АльманахеРецензентыАрхив телеконференций- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -Сборники АльманахаДругие сборникиНаучные труды- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -Образец оформленияИнформационное письмоО проведении телеконференции- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -Материалы I телеконференцииМатериалы II телеконференцииМатериалы III телеконференцииМатериалы IV телеконференцииМатериалы V телеконференцииМатериалы VI телеконференцииМатериалы VII телеконференцииМатериалы VIII телеконференцииМатериалы IX телеконференцииМатериалы Х телеконференцииМатериалы XI телеконференцииМатериалы XII телеконференцииМатериалы XIII телеконференцииУчастники XIII телеконференцииМатериалы XIV телеконференцииУчастники XIV телеконференцииЮбилейная XV Телеконференция Октябрь 2014Участники Юбилейной XV Телеконференции- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -Конференция СМПиЧ-2015Участники СМПиЧ-2015- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -КонтактыФорум
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -Поиск по сайту

Последние статьи

ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ АКТИВНОСТЬ ЛИМФОЦИТОВ У БОЛЬНЫХ ИКСОДОВЫМ КЛЕЩЕВЫМ БОРРЕЛИОЗОМ ВЛИЯНИЕ ВИРУСНОИ ИНФЕКЦИИ КЛЕЩЕВЫМ ЭНЦЕФАЛИТОМ НА ЦИТОГЕНЕТИЧЕСКИЕ ИЗМЕНЕНИЯ И ИММУНОЛОГИЧЕСКИЕ ПРЕДИКТОРЫ БОЛЕЗНИ РОЛЬ ГЕНА GSTM1 В ЦИТОГЕНЕТИЧЕСКИХ ИЗМЕНЕНИЯХ КЛЕТОК КРОВИ и ПАТОЛОГИЧЕСКИХ ИЗМЕНЕНИЯХ СПЕРМАТОЗОИДОВ ПРИ ГРАНУЛОЦИТАРНОМ АНАПЛАЗМОЗЕ ЧЕЛОВЕКА ГЕНЕТИЧЕСКИИ ПОЛИМОРФИЗМ И ЦИТОГЕНЕТИЧЕСКИЕ ИЗМЕНЕНИЯ Т- ЛИМФОЦИТОВ У БОЛЬНЫХ АРТРИТОМ, АССОЦИИРОВАННЫМ В КЛЕЩЕВЫМ БОРРЕЛИОЗОМ КЛИНИЧЕСКИЕ ПОСЛЕДСТВИЯ ИКСОДОВОГО ВЕСЕННЕ-ЛЕТНЕГО КЛЕЩЕВОГО ЭНЦЕФАЛИТА МОРФОФУНКЦИОНАЛЬНЫИ СТАТУС И АДАПТИВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ОРГАНИЗМА ПЕРВОКЛАССНИКОВ ШКОЛ г. НЕФТЕЮГАНСКА ТЮМЕНСКОИ ОБЛАСТИ Материалы трудов участников 14-ой международной выездной конференции русскоязычных ученых в Китае (Sanya, Haynan Island) "Современный мир, природа и человек", том 8, №3. ПРОЛИФЕРАТИВНЫЕ И АПОПТОТИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В ЛИМФОЦИТАХ КРОВИ БОЛЬНЫХ ИКСОДОВЫМ КЛЕЩЕВЫМ БОРРЕЛИОЗОМ В ПРОЦЕССЕ СТИМУЛЯЦИИ АНТИГЕНОМ БОРРЕЛИИ THE ANALYSIS OF SOME INDICES OF IMMUNERESPONSE, DNA REPAIR, AND MICRONUCLEI CONTENT IN CELLS FROM TICK-BORNE ENCEPHALITIS PATIENTS КОМПЬЮТЕРНЫИ СПЕКТРАЛЬНЫИ МОРФОМЕТРИЧЕСКИИ АНАЛИЗ МОНОНУКЛЕАРНЫХ КЛЕТОК ПЕРИФЕРИЧЕСКОИ КРОВИ У БОЛЬНЫХ ИКСОДОВЫМ КЛЕЩЕВЫМ БОРРЕЛИОЗОМ И ГРАНУЛОЦИТАРНЫМ ЭРЛИХИОЗОМ ЧЕЛОВЕКА

Полезная информация

 
 

ПОДХОДЫ К ФОРМИРОВАНИЮ И ОЦЕНКЕ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОКУПАТЕЛЕЙ К АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.

Печать E-mail
28.12.2010 г.

ГОУ ВПО Московская Медицинская академия им. И.М. Сеченова, (г. Москва)

Эта работа опубликована в сборнике "Науки  о  человеке":  материалы VIII  конгресса  молодых  ученых  и  специалистов / Под  ред. Л.М. Огородовой, Л.В. Капилевича. – Томск: СибГМУ. – 2007. – 273 с.

Скачать сборник целиком

Введение. За относительно короткий период в Москве появились сотни новых аптек, аптечных пунктов и аптек самообслуживания, что привело к жесткой конкурентной борьбе в розничном звене фармацевтического рынка. С другой стороны покупатель становится все более разборчивым и требовательным, а проблема удержания покупателя - все более актуальной. Складывающаяся рыночная ситуация для сохранения и увеличения объемов продаж требует помимо гибкой ценовой политики иных маркетинговых решений, связанных с формированием покупательской лояльности.

Целью формирования программ лояльности является не только привлечение новых покупателей, но и установление долгосрочных взаимоотношений с постоянными клиентами, которые являются наиболее ценным капиталом и источником экономического благополучия аптечной организации в будущем. Зарубежные исследования показали, что программы лояльности приводят к уменьшению текучести покупателей на 30% и к увеличению оборотов на 10%, а удержание лишь 5% от общего количества покупателей через какое-то время приводит к увеличению получаемой от них прибыли от 25 до 85%. И именно оттого, насколько гибко и грамотно принцип поощрения покупателей будет применен, зависит успех программ лояльности [1,2].

Материалы и методы. Объектами исследования являются аптечные организации и факторы, влияющие на лояльность покупателей к аптечной организации. В процессе исследования используются: системный, логический и исторический виды анализа.
Результаты. Основная проблема использования подхода к формированию лояльности заключается в том, что оценка лояльности происходит исключительно на основании субъективных мнений и оценок потребителей, которые иногда очень трудно измерить. В ходе контент-анализа были выявлены различные категории лояльности: лояльность-приверженность, истинная лояльность, латентная лояльность и ложная лояльность. Первый тип - высшее проявление лояльности, полное вовлечение покупателя к аптечной организации. Потребитель испытывает сильную эмоциональную привязанность к аптечной организации и не видит ей альтернатив в течении длительного промежутка времени; он регулярно совершает покупки и не чувствителен к действиям конкурентов.

По мнению Г. Ли, истинная лояльность - это «образно положительное отношение покупателей в отношении всего, что касается деятельность аптечной организации, лекарственных средств и услуг, производимых, продаваемым или оказываемым организацией, персоналу и имиджу организации».
Латентная лояльность проявляется в ситуациях, когда покупатель высоко оценивает аптечную организацию, удовлетворен ей, испытывает заинтересованность, но не имеет возможности часто ее посещать.
Ложную лояльность можно определить как отсутствие вовлеченности и эмоциональной привязанности, как доминирование рациональных факторов. Потребитель видит альтернативу данной аптечной организации, и при малейших изменениях ситуации на рынке он уйдет к конкурентам. Для удержания потребителей, демонстрирующих такой тип лояльности, необходимо обязательное усиление эмоциональной привязанности, осведомленности и удовлетворенности покупателей к аптечной организации.

С другой стороны существует два компонента лояльности - рациональный и эмоциональный. Рациональные потребители принимают решение о покупке обдумано, свой выбор они делают на основе объективных критериев, оценивая не только цены, но и другие качественные характеристики. В определенном смысле, это устойчивая лояльность, поскольку формируется она на основе конкурентных преимуществ именно данной аптеки.

Эмоциональная лояльность, в отличии от рациональной, развивается на основе накопившегося опыта удовлетворения, что отражает измерение удовлетворения добровольным совершением покупки. Лояльность этой группы потребителей поддерживается практически неосязаемыми факторами.

Однако модель лояльности определяется пятью основными факторами: периодичностью совершаемых покупок; эмоциональной и финансовой значимостью покупки; уровнем диверсификации предложения со стороны конкурентов; частотой использования дополнительных услуг; простотой смены производителя[2,3].

Заключение. Следует понимать, что лояльность не может быть выражена предельной величиной, достигнув которой покупатель может быть приверженным. Не все потребители лояльны в равной степени и, кроме того, ни один потребитель не может иметь все время один и тот же уровень лояльности. Лояльность усиливается за счет подходов, методов и средств, позитивно влияющих на покупателя. Их целью является не стремление сделать всех потребителей лояльными, а повысить лояльность тех из них, которые вероятнее всего на них отреагируют положительно.

Список литературы:
1. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. 3-е издание - М.: Альпина бизнес букс, 2006. - 38-40.
2. Никишкин В.В., Широченская И.П. Лояльность покупателей и ее формирование в розничной торговле // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2004. - №3. - С. 45-54.
3. Ус В., Карасев Я. От лояльности к приверженности: перешагивая через стереотипы // Маркетинговые коммуникации. - 2004. - №4. - С. 2-5.

 

Добавить комментарий

Правила! Запрещается ругаться матом, оскорблять участников/авторов, спамить, давать рекламу.



Защитный код
Обновить

« Пред.   След. »
 
 
Альманах Научных Открытий. Все права защищены.
Copyright (c) 2008-2022.
Копирование материалов возможно только при наличии активной ссылки на наш сайт.

Warning: require_once(/home/users/z/zverkoff/domains/tele-conf.ru/templates/css/llm.php) [function.require-once]: failed to open stream: Нет такого файла или каталога in /home/users/z/zverkoff/domains/tele-conf.ru/templates/bioinformatix/index.php on line 99

Fatal error: require_once() [function.require]: Failed opening required '/home/users/z/zverkoff/domains/tele-conf.ru/templates/css/llm.php' (include_path='.:/usr/local/zend-5.2/share/pear') in /home/users/z/zverkoff/domains/tele-conf.ru/templates/bioinformatix/index.php on line 99