Эта работа опубликована в сборнике статей по материалам Международной 65-й научной студенческой конференции им. Н.И. Пирогова (г.Томск, 2006 год) под редакцией проф. Новицкого В.В. и д.м.н. Огородовой Л.М.

Посмотреть титульный лист сборника

Скачать сборник целиком (1,5 мб)

 Конфликт – весьма сложное общественное явление. У конфликта имеется множество толкований и определений. Одно из них такое – это отсутствие согласия между двумя и более сторонами. Главную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены. Это действия, которые могут привести к конфликту. Большая опасность состоит из игнорирования эскалации конфликтогенов. 

Рассмотрим эскалацию конфликтогенов по одной из схем, по которой рождается конфликт. На конфликтоген мы стараемся ответить более сильным действием. Получив в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет избавиться от возникшего раздражения, ответив обидой за обиду. В результате силы конфликтогенов стремительно нарастают. И вот конфликт уже налицо. Для его предотвращения достаточно прервать цепочку конфликтогенов.

Исследовательская работа «Причины возникновения конфликтов в организациях здравоохранения» направлена на изучение микроклимата внутри трудового коллектива с целью анализа возникновения конфликтов. Для реализации цели поставлены следующие задачи:

- выявить причины конфликтов внутри коллектива;

- разработать профилактические мероприятия по управлению конфликтами.

Был определен объект исследования – это две клиники СибГМУ: акушерская и гинекологическая, что объясняется близостью специфики работы и общностью источников финансирования.

Путем анонимного анкетирования было опрошено 75 медицинских работников: врачи, средний медперсонал и младший медперсонал.

По образовательному статусу в коллективе из числа опрошенных наблюдается преобладание сотрудников со средним профессиональным образованием.

По возрастным показателям наиболее многочисленной оказалась группа в возрасте 30-39 лет. Причем, стаж работы в данном ЛПУ, в большинстве случаев, составил 5-10 лет.

При рассмотрении отношения медработников к происходящим конфликтам были получены следующие данные: 65 % относятся к конфликтам отрицательно, 26 % более отрицательно, чем положительно и 9 % положительно. Можно констатировать, что среди медработников широко распространено негативное отношение к конфликтам в коллективе. Положительное отношение объясняется пониманием того, что конфликт не всегда является деструктивным, порой он имеет функциональный характер, способствующий развитию организации.

При рассмотрении всех конфликтов, возникающих внутри коллектива, основную долю составили конфликты «сотрудник-сотрудник». Эти конфликты, в основном, носят производственный характер, среди них можно выделить горизонтальную, вертикальную и смешанную направленность.

На основании полученных данных был проведен анализ причин возникновения конфликтов. Выявлено три доминирующих фактора:

- более половины респондентов возникновение конфликтов связывают с нечетким распределением обязанностей;

- 20 % не устраивает заработная плата;

- 18 % считают недостаточным уровень организации труда;

Остальные показатели причин возникновения конфликтов равномерно распределились по 5 %, соответственно: личностный характер причин и причины, не сформированные в конкретную группу.

Нечеткое распределение обязанностей тесно переплетается с другой причиной -  начисление заработной платы. Сюда можно отнести следующие моменты:

• Нередко сотрудник выполняет труд, не оговоренный в его функциональных обязанностях, естественно, справедливо считает, что делает это за «спасибо», в лучшем случае.

• Частой проблемой становится оформление доплат за замещение временно отсутствующих работников.

• Недостатки в организации труда. Здесь подразумевается недостаточная оснащенность рабочего места. Например, дефицит хорошего шовного материала может послужить причиной конфликта между операционной медсестрой и хирургом.

Как видно из таблицы, при взаимодействии с руководителем 60 % опрошенных предпочитают уступить и готовы уйти от конфликта. При взаимодействии с коллегой 57 % выбирают сотрудничество, 56 % идут на компромисс. В отношении с подчиненным наиболее предпочтительнее соперничество, что составило 44 %.

Таблица

Субъективная оценка стратегии поведения медицинских работников в ситуации конфликта в клиниках СибГМУ

В ходе проведенного исследования были определены основные причины, приводящие к конфликтам. Основной причиной в выбранных клиниках является нечеткое распределение обязанностей. Это значит, что обязанности и права должны быть взаимоуравновешенны.

Для предупреждения дисфункциональных конфликтов в клиниках необходимо обратить внимание на следующие рекомендации:

• обратить внимание старших медсестер на недостатки в организационных моментах, т.е. пересмотреть реальное положение дел и существующие должностные инструкции;

• в распределении обязанностей, прав и ответственности избегать дублирования;

• давать сотрудникам возможность высказывать свое мнение, для этого можно проводить производственные собрания и личные собеседования;

• поддерживать здоровый психологический климат в коллективе;

• нужно помнить об эскалации конфликтогенов.

Организация любого уровня не может существовать, ни разу не столкнувшись с проблемой конфликтов. Негативное восприятие конфликтов вполне обоснованно, т.к. любой из них несет в себе заряд огромной разрушительной силы. Проблема заключается не в том, чтобы не допускать конфликт в организации, а чтобы не давать ему развиваться стихийно. Следовательно, руководитель должен не уходить от конфликтов, а постоянно работать над их разрешением, заниматься устранением причин. Не стоит жалеть о том, что конфликт возник вообще, это неизбежный спутник прогресса и перемен. Что на самом деле достойно сожаления, так это то, что его не удается конструктивно разрешить.

Список литературы:

1.        Большаков, А. Г., Несмелова, М. Ю. Конфликтология организаций. Учебное пособие / А. Г. Большаков, М. Ю. Несмелова – М.: МЗ Пресс, 2001.

2.        Скотт Джини Г. Сила ума и способы разрешения конфликтов / Скотт Джини Г. – СПб.: СПИКС, 1994.