Психоневрологичесчкий диспансер г. Бийск

ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ (ТД) — это служба, которая оказывает населению экстренную психологическую помощь по телефону. Она считается одной из форм психопрофилактической работы, социально-терапевтической помощи, адресованной лицам, находящимся в кризисных состояниях.
Первоначально службы телефонной помощи организовывались как центры по предупреждению суицидов. Впервые объявили свои служебные телефонные номера    людям одиноким, растерянным или имеющие суицидальные намерения   преподобный Питер У. Уэст из Клеменсвудской баптистской церкви в Иолфорде и преподобный Чад Вара из церкви св. Стефана в Уолбруке (Лондон) в 1953 году. Такие проблемы не потеряли своей актуальности и в России, где  уровень совершаемых  самоубийств является довольно высоким. В Алтайском крае смертность от суицидов составила 50,4 случая на 100 тыс. населения.  В связи с этим в Бийске с лета 2003 г. была организована служба кризисной помощи населению при БПБ «Телефон доверия».
Телефонное консультирование в настоящее время получило признание во всем мире, оно активно развивается и совершенствуется. Для населения России эта форма психологической помощи особенно актуальна. Коренные изменения в общественно-политической и экономической жизни страны неизбежно сопровождаются серьезными переменами в жизни каждого человека и действуют разрушительно на физическое и психическое здоровье. Возникают отклонения в самочувствии, поведении и общении, растет количество психосоматических заболеваний, увеличивается число больных алкоголизмом и наркоманией, распадаются семьи. Стихийные бедствия и военные действия на территории страны приводят к психическим травмам, инвалидности и гибели людей. Растет преступность. Всё более актуальной становится проблема безработицы. По этим и другим причинам многие люди ощущают потребность в психологической поддержке. Существенный вклад в решение этой проблемы призваны внести Телефонные Службы Экстренной Психологической Помощи (Телефоны Доверия).
Психологическая помощь по телефону имеет ряд преимуществ. Во-первых, она доступна, так как ТД работает ежедневно и круглосуточно, а само обращение по телефону возможно в тех случаях, когда нельзя встретиться с консультантом лично. Во-вторых, консультации по ТД бесплатны. В-третьих, соблюдается анонимность как абонента, так и консультанта, и конфиденциальность общения гарантируется. Помощь оказывают высококвалифицированные специалисты – психиатры, психотерапевты и психологи.
  Телефон Доверия предназначен не для организации традиционной психотерапии, а главным образом для того, чтобы испытывающий трудности человек мог найти собеседника, избавиться от возникшего эмоционального напряжения, поделиться своими переживаниями, получить поддержку для изменения своего тягостного, непереносимого эмоционального состояния. Разговор с консультантом позволяет многим не остаться один на один со своими чувствами.
 В этом смысле ТД чрезвычайно полезен, и его можно определить как неотложную психопрофилактическую помощь, предназначенную для экстренного использования в случаях, не терпящих отлагательств. Он обеспечивает лицам, находящимся в критической ситуации, немедленную связь по телефону с сочувствующим анонимным слушателем, владеющим особой техникой работы по телефону.
За три года (2003 – 2005 гг.)  на телефон доверия в Бийском психоневрологическом диспансере было принято 11 505 звонков, причем за 2006 количество звонков заметно увеличилось и составило 3989 обращений. Наибольшее число звонков фиксируется в осенне-весенний периоды.
Наиболее частые обращения отмечаются по семейным взаимоотношениям, куда относятся проблемы общения с детьми, насилие в семье, супружеские измены (50%); личные проблемы: одиночество, личностный рост (35%), здоровье(7%); социальная дезадаптация: потеря работы, неудовлетворенность работой (5%). Из всей группы проблемных звонков 2,9 % обращений имеют кризисный или суицидоопасный характер. Кризисные обращения чаще всего возникали у абонентов в случаях распада семьи, супружеской измены, разрыва отношений с любимым человеком.
 Консультанты службы ТД имеют дело с чрезвычайно разнородной по возрасту, полу, уровню своего социального развития группой населения.
Контингент обращающихся самый разнообразный. Структура  его в каждом городе своя. Это зависит от разного рода причин, в том числе и от осведомленности населения о наличии такой услуги. Для этого организована рекламная деятельность в СМИ (газеты, телевидение). Так, по данным ТД г. Бийска больший процент обращаемости приходится на возраст от 25 до 40 лет, причем женщины обращаются в 70% случаев. Практика деятельности ТД показала его востребованность. Это связано с эффективной работой  рекламной деятельности, доступностью психологической помощи, а также квалифицированной работой консультантов службы, которые владеют особой техникой работы по телефону.
 В настоящее время ТД выполняет всё растущее количество "кризисных услуг" и используется лицами, переживающими любой вид эмоционального кризиса: проблемы, связанные с семейной жизнью, адаптацией к новым условиям, беременностью, абортами, школьными конфликтами и т.д. Его можно определить как неотложную психопрофилактическую помощь, применяемую в случаях, не терпящих отлагательств.

 

 

Литература:
1.    Моховиков А. Н. Телефонное консультирование. М.: Смысл, 1999.
2.    Романова Е. С. Работа психолога на телефоне доверия. Методическое пособие.М: МГПУ,2001.69с.
3.    Елизаров А. Н. Телефон доверия: работа психолога консультанта с родителями в ситуации родительско-юношеских конфликтов. //Вопросы психологии. — 1995. -№3.
4.    Хэмбли. Г. Телефонная помощь. Руководство для тех, кто желает помогать по телефону. Пер. Ю. Донец. Ред. Моховиков А.М. Одесса, 1993.